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[单选题]“第一次就把事情做对”的名言是( )提出来的。
A.戴明
B.克劳斯比
C.朱兰
D.石川馨
[单选题]突发大客流控制应按照（ ）的原则，组织做好现场指挥权的交接。
A.谁启动，谁取消
B.谁主管、谁负责
C.先通后复
[多选题]项目管理全过程应遵照PDCA原则，做好（）等各项工作。
A.计划
B.执行
C.监控
D.改进
[判断题]库存闲置资源跨区域调配中“安全高效原则”要求做好设备检测维修，确保所调物资使用安全可靠。
A.正确
B.错误
[多选题]新形式下做好离退休工作需要遵守什么原则 ( )。
A.更加注重加强教育引导工作
B.更加注重发挥离退休人员的独特优势
C.更加注重做好服务保障工作
D.更加注重对离退休工作的领导
[单选题]对黄金级以上级别的客户始终坚持以“( )”为原则,做好维护工作。
A.用心维系客户
B.做好客户服务
C.用心客户服务
D.不丢失客户
[单选题]客运部门应按照( )的原则，做好客流信息的日常调查收集、分析、处理工作。
A.早发现、早报告、早研判
B.早检查、早报告、早处置
C.早发现、早报告、早处置
D.早发现、早通报、早处置
[判断题]对于已核销贷款，应坚持'账销案存'的原则做好后续管理工作。
A.正确
B.错误
[单选题]确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（ ）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。
A.谁管理、谁负责
B.谁监护、谁负责
C.谁使用、谁负责
D.谁打开、谁负责
[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头 倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]网点办理大额现金支出业务，应采用（）（）的原则，做好大额现金支付逐级审批工作。
A.逐级汇报
B.逐级审批
C.分级审批
D.分级管理
