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[单选题]某项服务需求本年度第三方满意度测评分值小于( );或者某项服务需求本年度客户访问满意度测评平均分值小于( ),则评价该项服务需求满足状况为“差”。
A.80,86
B.80,80
C.85,86
D.80,90
[多选题]第三方满意度评价报告内容主要包括（ ）。
A.项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法
B.客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容
C.主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容
D.总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
[判断题]各单位应以第三方客户满意度测评结果为指导，不需要制定并落实提升方案。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强第三方客户满意度评价，（）负责分解指标并开展考核。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.生产设备部
D.计划发展部
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价，负责制定客户满意度提升总体方案，负责分解指标并开展考核。
A.正确
B.错误
[多选题]某项服务需求本年度第三方满意度测评分值大于等于( ),且高于上年度测评分值和高于本年度全市平均分值;或者某项服务需求本年度客户访问满意度测评平均分值大于等于( ),则评价该项服务需求满足状况为“优”。
A.86
B.85
C.90
D.95
[多选题]南方电网公司统一委托第三方机构组织开展客户满意度测评,抽取各省公司所属地市供电局、县级供电企业的( )按预先设定的问卷进行随机访问。
A.工业
B.商业
C.居民
D.其他客户
[多选题] 公司追求的“国际领先”应主要体现在硬实力和软实力两个维度、六个方面,其中硬实力维度主要为(____)。
A.经营实力领先
B.核心技术领先
C.服务品质领先
D.创新能力领先"
[多选题]公司追求的“国际领先”应主要体现在硬实力和软实力两个维度、六个方面，其中硬实力维度主要为(____)。
A.经营实力领先
B.核心技术领先
C.服务品质领先
D.创新能力领先
[单选题]服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开；一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度( )期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
