[单选题]车站发生客伤事件后，若乘客对公司的处理不满，值班站长应第一时间通知（）到场处理。
A.行车值班员
B.客服管理工程师
C.站长
D.站务室主任

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[单选题]乘客持单程票进站未乘车并投票出站，若乘客不继续乘车则发（）给乘客。
A.赠票
B.普通单程票
C.免费单程票
D.线网最低票价单程票

[判断题]遇到情绪激动的乘客，注意自我保护，尽量避免与乘客发生正面冲突；若乘客行为危及员工人身安全，及时报警处理。
A.正确
B.错误

[填空题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在（）内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至站务中心。

[判断题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在24小时内回复乘客，则需将乘客反映问题及时上报至站务中心。
A.正确
B.错误

[判断题]若乘客持八折福利单程票，向乘客收取相应折扣的超程费用后更新车票，乘客持原票出站。。
A.正确
B.错误

[单选题]区间送风方向原则上应与疏散方向___，保证乘客____。若乘客双向疏散时，以保证大部分乘客生命安全为原则，选择区间送风方向。
A.相同；迎风疏散
B.相反；迎风疏散
C.相同；背风疏散
D.相反；背风疏散

[单选题]乘客持单程票进站未乘车并投票出站，若乘客继续乘车则（）
A.发放赠票
B.退还乘客费用，请乘客另行购票
C.发售免费进站票
D.请乘客另行购票进站

[判断题]若乘客双向疏散时，关闭所有方向送风，保证乘客生命安全为原则。
A.正确
B.错误

[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误

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