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[判断题]有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于一类有责乘客投诉的是:
A.服务工作中未运用服务知识与技巧
B.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.在乘客服务工作中,未使用文明用语
D.列车清客时,工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客
[多选题]下列属于一类有责乘客投诉的是:
A.由于设备维护、维修不当,导致乘客受伤
B.工作失误或安排不当,导致单站 TVM 或闸机停用或降级服务数量达 60%及以上的
C.未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客
D.在乘客服务工作中,未使用文明用语