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[多选题]《营销业务风险防范手册》中,防范关键基础信息维护错误的措施有( )。
A.流程各环节业务人员规范、完整、准确录入客户基础信息
B.业务流程各环节处理人员均应作为基础信息核对人员,做到处理流程时必须认真核实修正相关参数
C.加强事前培训、事中审核、事后稽查考核
D.只需要把握好信息录入环节的准确性
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,电费违约金损失的防范措施包括:( )。
A.严格执行《供电营业规则》《国家电网公司电费抄核收管理规则》,依法依规向对违约客户收取电费违约金
B.在供用电合同中明确约定电费和违约金抵扣缴费顺序,违约金缴交比例,以保证电费违约金制度落到实处
C.通过营销业务系统进行电费违约金管理,统一标准,统一出票,统一入账
D.定期开展违约金收取情况以及账务情况的检查与考核
[单选题]《营销业务风险防范手册》中,以下( )不属于专线用户线损率设置错误的防范措施。
A.将计量点原则上设置在产权分界处
B.客户自行选择产权分界处
C.确实无法设置在产权分界处的,应根据用电负荷合理确定线损率或按公式计算,并在供用电合同中明确线损计收方式,对于采取线损率计收的应定期核查
D.定期对专线用户进行专项稽查,确保用户现场实际情况与营销业务系统内档案一致,确保用户电费计收正确
[多选题]《营销业务风险防范手册》中明确:电能计量安装质量不合格风险包括( )。
A.计量二次回路或电能表接线错误
B.现场计量装置“三封一印”缺失
C.计量回路螺丝未拧紧
D.A、B、C三相导线颜色分别采用黄、绿、红三种颜色
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,防范窃电(违约)检查后续处置不规范的措施有( )。
A.正确分析用户窃电及违约用电数据,根据规定准确计算相关费用,并采取交叉审核的方式履行确认手续
B.应向客户出示窃电、违约用电应缴费用书面报告,并做好金额计算解释工作,同时履行客户确认手续,在确认通知单上签字盖章
C.明确用户整改期限和费用缴付期限,督促客户按期整改和缴费。对超限期未履行客户义务的,依照相关法规进行停电处理
D.按现场查处情况及时按规录入营销业务系统,按照业务规范执行电量电费与违约金追补
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,下列( )属于营业厅电费现金管理不规范的风险影响。
A.现金未及时解存银行,存在资金安全管理风险
B.现金找付不清,可能引发客户现金纠纷
C.用户电费发行错误
D.用户电量抄录错误
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,营业厅电费现金管理不规范的风险影响包括:( )。
A.现金盘点工作开展不到位,未做到日清日结,按日编制现金盘点表
B.当日解款现金未及时解交至银行
C.电费资金和个人钱款混用不清,存在截留、挪用、套现、非法划转风险
D.当日解款现金及时交至银行
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,销户执行不规范的行为有( )。
A.用电检查人员未现场勘查或未按规定时间到达现场,查勘未核对申请资料及客户档案的一致性,用户联系人未签字确认
B.进线线路未拆除
C.终止供电合同前,未及时结算电费和其他债务未结清
D.销户未结清电费或预收费未及时清退也未及时告知用户
[多选题]《营销业务风险防范手册》中明确:( )属于电价策略制定不合理的情况。
A.未对可选的多种供电方案进行技术经济比较确定最佳方案
B.未告知执行两部制电价的客户基本电费计费方式可按照容量和需量自行选择
C.分时电价执行不正确或未向用户提供是否执行分时电价选择
D.功率因数考核标准执行不正确
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,造成计量采集数据失败的常见原因有( )。
A.主站任务、参数下发失败或不正确
B.采集设备故障、采集设备安装质量不合格
C.采集异常处理不及时、处理错误
D.因采集主站通信前置、网络设备或运营商发生故障导致终端批量掉线,数据采集失败
[多选题]《营销业务风险防范手册》中明确:电能计量现场工作时,以下做法正确是( )。
A.计量装接工作必须两个人及以上进行,并在工作结束后再次检查接线是否正确
B.条件允许的情况下,装接完毕后应立即通电检查
C.加强现场稽查力度,定期抽查计量装置、封印等完好性,对于封印缺失的及时补封
D.条件允许的情况下,装接完毕后应7个工作日内进行通电检查
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,可能导致“销户用户余额未清”的情形有( )。
A.工作人员责任心不强,办理销户业务告知不到位,客户未能获知预收余额信息
B.客户主动放弃销户余额,供电公司未留存有效证明资料
C.供电公司对销户用户的电费余额管理不规范,对销户电费余额退费未实现闭环管理
D.用户销户前账户余额为0元
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,窃电(违约)检查后续处置不规范会造成( )影响。
A.产生窃电(违约)金额计算不准确将损害供电公司或客户的合理利益
B.用户应缴费用告知程序不规范,损害客户知情权陷入法律纠纷
C.没有履行客户确认手续,处理程序不规范
D.违规停电作业损害客户合理利益
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,窃电(违约)用电现场检查处理不规范的行为有( )。
A.与客户沟通不到位引起客户不配合及纠纷
B.窃电违约用电事实现场保护不力,现场检查时材料取证不完整
C.现场检查时停电程序处置不规范
D.用户现场违约用电窃电事实确认手续履行不规范
[判断题]《营销业务风险防范手册》中提及,政府部门应每年统一组织梳理重要电力用户名单,并定期将重要电力用户增减、变更情况报送供电企业。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《营销业务风险防范手册》中,“用电类别、行业类别不一致”的管控措施包括:( )。
A.规范基础档案管理,提高信息完整性、准确性
B.明确行业分类,确保执行准确
C.充分结合日常用电检查和营业普查
D.健全稽查监控体系,强化客户档案的源头管控和闭环管理
[单选题]《营销业务风险防范手册》中明确:抄表示数上传后( )内,应按抄表数据审核规则,完成全部审核工作。
A.8小时
B.24小时
C.2天
D.3天
[单选题]STS系统业务审批人员应权岗匹配、各司其职,严格防范业务风险、操作风险的发生。这属于STS系统调整业务管理的_____基本原则。( )
A.严格准入、及时退出原则
B.交易准确、规范处理原则
C.尽职审批、严控风险原则。
[单选题]县级农合机构办理保函业务，应切实防范单一业务风险，控制单一业务总量，保函业务总额任一时点均不得超过本机构净资产的()
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
