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[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。
A.政治
B.经济
C.文化
D.历史
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》编制坚持( )原则。
A.客户需求、普遍适用、统一实用、继承发展
B.客户需求、普遍适用、统一实效、持续发展
C.客户需求、普遍适用、统一实效、继承发展
D.客户需求、普遍适合、统一实效、继承发展
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务方式包括():
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.客户自助
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A.供电服务微信公众号
B.APP(移动客户端)
C.95598智能互动网站
D.数字电视媒体
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:客户信息更新服务项目的服务人员包括:( )。
A.业务受理员
B.业务处理人员
C.95598客服代表
D.电子客服代表
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。
A.客户消费习惯
B.客户类型
C.服务半径
D.客户数量
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误