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[单选题]国网客服中心对评价结果“不满意”或提出意见的客户立马开展（ ），形成意见整改单，并推送给省级营销服务中心。
A.A、现场调查；
B.邮件回访；
C.电话回访；
D.内部调查
[单选题]国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关（）。
A.A、省公司营销部；
B.省级营销服务中心；
C.市县公司营销部；
D.省级综合能源公司
[单选题]（）对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关省级营销服务中心。
A.A、国网客服中心；
B.国网营销部；
C.国网办公室；
D.国网综合能源公司
[填空题]ETC退费:省中心将退费资金以账单方式推送给各ETC客服机构,各ETC客服机构负责( )的ETC资金退费工作。各单位通过内部信息查询报表统计系统→支付方式ETC,可以查询到清分结算系统处理完成的与本收费机构相关的ETC退费交易。
[填空题]ETC退费:省中心将退费资金以账单方式推送给各ETC客服机构,各ETC客服机构负责其发行客户的ETC资金退费工作。各单位通过内部信息查询报表统计系统→支付方式ETC,可以查询到清分结算系统处理完成的与( )的ETC退费交易。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心范围：国网客服中心制定的服务规范、( ）、95598客户服务中的经验总结等。
A.作业指导书
B.操作手册
C.标准话术
D.服务承诺
[判断题]提出初次申诉后，国网客服中心在3个工作日内答复申诉结果。
A.正确
B.错误
[单选题]提出初次申诉后，国网客服中心在(____)工作日内答复申诉结果。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
