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[多选题]各工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.有结果
B.有监督
C.有检查
D.有考核
[单选题]列车各工种在列车长的领导下，按（）各负其责，相互协作。（《动车组列车服务质量规范》第12.3条）
A.岗位分工
B.岗位责任
C.岗位职责
D.职责划分
[多选题]各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（ ）。
A.有监督
B.有检查
C.有考核
D.有考试
[多选题]《服务质量规范》规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有（ ）、有（ ）。
A.记录
B.结果
C.检查
D.考核
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。
A.道歉
B.解释
C.致歉
D.说明原因
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求各工种在列车长的领导下, 按岗位责任,（ ）。
A.各负其责
B.相互协作
C.落实作业标准
D.落实规章制度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客( )，并积极做好服务工作。
A.致歉
B.道歉
C.解释
D.说明原因
[单选题]《铁路旅客运输规程》旅客在列车补票后又找到原票时，列车长应（ ）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
A.将补票款
B.编制电报
C.编制客运记录
D.在原票上做记号
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。
A.有巡视
B.有检查
C.有记载
D.有对比
