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[多选题]营业厅放置的宣传资料，包括：( )。
A.电力法规制度
B.办理用电业务须知
C.电价与电费制度
D.用电常识
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括 营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[多选题]营业厅告示内容包括：( )。
A.办理程序
B.收费项目
C.服务程序
D.收费标准
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务方式包括()：
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.客户自助
[单选题](易)客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[多选题](中)根据《国家电网公司供电客户服务提供 标准》,供电营业厅的服务功能包括( ):
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
[单选题] 52.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（ ）；② 电话；③ 书面留言；④ 传真；⑤ 客户自助。
A.A. 柜台
B.B. 7×24小时不间断服务
C.C. 智能客服机器人
D.D. 面对面
[单选题]同城异地营业厅办电，在( )个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，“内转外不转”。
A.1
B.2
C. 3
D. 5
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在( )内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[判断题]营业厅如遇预知情况暂停营业需提前一天在营业厅大门显眼处张贴暂停营业公告。
A.正确
B.错误
[单选题]同城异地营业厅办电，在( )个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，“内转外不转”。
A.1
B.2
C. 3
D. 5
[判断题]实行同一地区可跨营业厅受理办电申请,在2个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现“内转外不转”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不传”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]营业部负责人应填写《营业厅晨会记录表》，唯一营业厅的营业部一周填写3次。
A.正确
B.错误
