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[填空题]《铁路旅客服务质量监督监察办法》中发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以（）罚款，责任单位处以（）罚款。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应<--NRC-->为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票应补收时不补收,不收<--NRC-->。
[填空题]因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得___，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
[判断题]铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事件。( )
A.正确
B.错误
[填空题]在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的,应当在能够( )损害的范围内承担相应的( )____责任。(《客规》第一百一十三条)
[填空题]铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由（ ）承担赔偿责任。
[填空题]铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为( )。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
