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[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注( ) 。
A.客户价值
B.企业自身的需求
C.客户分类
D.企业发展战略
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[判断题]( )设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]( )设计服务项目时要考虑客户需求,偶尔结合关注企业自身的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行在产品开发和设计时要充分考虑客户的基本需求和利益。
A.正确
B.错误
[判断题]关注客户需求， 在二级分行以下建立“ 产品参谋” 团队， 及时捕捉客户需求和市场反应， 快速迭代产品。
A.正确
B.错误
[简答题]综合考虑客户需求.市场状态等因素，合理安排投放节奏，做到不 .不 .不 。
[判断题]应综合考虑客户用电需求和调度停电计划,做到客户检修计划与本单位调度计划同步,减少重复停电
A.正确
B.错误
[判断题]( )服务设计一般包含设立服务目标.明确客户需求.服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题]饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与（ ）的基本原则。
A. 个性
B. 适度
C. 档次
D. 规范
[单选题]判定业务保障级别时，从客户需求角度考虑应采用就（ ）不就（ ）原则，如客户要求高于AA，低于AAA,则判定为（ ）的业务保障等级.
A.低，高，AA
B.高，低，AA
C.低，高，AAA
D.高，低，AAA
[单选题]推动商业银行设定收费项目和标准时，充分考虑客户的实际需求和自身的业务能力，收费标准与服务内容和业务成本相匹配，做到（）。
A.服务实
B.项目实
C.管理实
D.价格实
[单选题] 客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
[判断题]客户走入营业厅时，引导员主动迎上前，询问客户需求,准确判断客户需求，进行分流、引导办理。
A.正确
B.错误
