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[多选题]企业要防范客户的流失，极力维护客户的忠诚度，以下影响客户流失的因素有（）。
A.客户从忠诚中所获得的利益
B.客户对企业的信任和情感
C.客户转换成本较高
D.企业与客户的联系
[单选题]忠诚度高、企业要想方设法维护与其关系的客户属于( )
A.老客户
B.当前客户
C.新客户
D.潜在客户
[多选题]在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？
A.价格流失型
B.产品和技术流失型
C.服务流失型
D.自主流失型
[单选题]这种类型的客户流失不是认为因素造成的，典型的例子如搬迁、死亡等，是属于客户流失分类中主动流失的（ ）。
A.竞争流失
B.自然流失
C.主动流失
D.过失流失
[简答题]客户流失率是一个公司客户基础成长或者下降的重要指标
[单选题]客户流失的原因不包括（ ） 。
A.质量不稳定
B.客户收入不稳定
C.缺乏创新
D.竞争对手的挖掘
[单选题]以下选项中不属于老客户维护的是
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
[判断题]县级行社应当依法建立客户信息管理制度和保密制度，防范客户信息被不当使用。
A.正确
B.错误
[单选题]由于产品质量问题而使客户流失的原因是（ ）。
A.自然流失
B.过失流失
C.竞争流失
D.恶意流失
[单选题]老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要
A.回头率
B.客单价
C.关联购买
D.好评
[判断题]为了避免网店评分过低而导致的客户流失，客服需要对客户的评价内容进行正面的引导，比如说提醒客户对商品、服务、物流等满意度给予5分好评
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于老客户维护工具的是( )
A.A.短信
B.B.电话
C.C.微信
D.D.传真
[判断题]打击与防范是公安机关维护社会治安秩序和社会稳定的两手，二者互相补充，互相兼容。
A.正确
B.错误
[多选题] 对私客户办理账户维护相关业务时，凭本人有效身份证件及存款凭证办理。对公客户办理账户维护相关业务时，需持单位账户相关证件，填写变更申请书并加盖公章； 如为核准类基本户，还需提供开户许可证或基本存款账户信息原件，若丢失需提供遗失说明；法定代表人或单位负责人亲自办理的需提供有效身份证件并联网核查，授权他人代理的需提供( ）、( ）。
A.授权委托书
B.法定代表人（单位负责人）或经办人有效身份证件并联网核查
C.法定代表人或单位负责人有效身份证件并联网核查
D.经办人有效身份证件并联网核查
[多选题]以下哪些方法可以用来维护老客户：( )
A. 质量第一
B. 定期推送产品信息
C. 做好售后服务
D. 针对老客户的特别优惠
[简答题]首次在我行开立单位活期账户的客户需进行“( )”交易对客户信息进行维护，维护之后使用人民币开户交易进行账户的开立；如客户在我行信息已存在，经办员直接使用“( )”交易开立单位活期存款账户。
[判断题] 维护对公客户信息,维护单位性质需上传营业执照。
A.正确
B.错误
