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[判断题]工单无法去激活：可能原因为资管未给网管发送ONU删除命令、资管已给网管发ONU删除命名但未执行成功或资管网管系统问题或网管在命名执行前已无ONU数据，一般为将工单驳回至方案设计重走流程即可，资管网管系统问题需联系对应厂家老师处理；网管无ONU数据可在网管添加此ONU数据后，再进行去激活。
A.正确
B.错误
[判断题]开通工单进行开通质量验证时需保证ONU通电在线。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]座机工单激活失败提示“没有找到工单拆分规则”的原因为______
A.资管信息参数不完整
B.座机号码实际未开出就派发工单
C.网管无座机数据
D.进光猫手配数据后激活
[判断题]办理移机后超过3个月未竣工（装维未回复BOSS工单）的，工单自动失效，该工单无法进行业务冲正。此时前台可以针对该号码重新发起移机，重新移机时，原未竣工工单不占客户网龄达标首次宽带移机的免费次数。
A.正确
B.错误
[判断题]集中告警工单类型包含BRAS、9306、OLT、ONU、EOMS、机顶盒MOS值。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]工单激活报错014 can’t find vlan 的原因是
A.资管未录入vlan
B.olt未添加vlan
C.vlan 透传通道不对
D.激活系统调取vlan错误
[单选题]资源调度工单管理主要由调度申请、（ ）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除。
A.调度方案管理
B.调度方案设计
C.调度方案审批
D.调度工单计划
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位( )后可以申请工单挂起。
A.制定解决方案
B.告知客户
C.报告上级部门
D.征得客户同意
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉工单高品质判定条件：500M及以上工单，打标为金牌工单。
A.正确
B.错误
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单处理时限要求（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单首响时限要求（）
A.20分钟
B.1小时
C.24小时
D.72小时
[判断题]ONU PON指示灯常亮，但POTS1 POTS2指示灯灭，电话无法拨打的原因可能是ONU语音数据配置有误。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[多选题]在故障未修复情况下，()对报修工单进行提前归档，短期内无法解决的，需在工单回复时如实填写()，并进行跟踪闭环处理。
A.可以
B.不得
C.预计修复时间
D.客户是否同意提前归档
[判断题]投诉工单处理时限:高品质工单处理时限：农村12小时，城市8小时，普通工单处理时限24小时。
A.正确
B.错误
[判断题]线上办电率剔除低压批量工单、小区新装工单关联的高压新装和低压批量新装工单、营销系统自动发起的减容（暂停）恢复类工单。
A.正确
B.错误
[多选题]因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等()，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
A.信息错误
B.信息缺失
C.无客户有效信息
D.表计损坏
