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[判断题] 门到门运输服务坚持客户自愿的原则，由客户自主选择门到站、门到门、站到门或站到站服务，不得强制捆绑提供服务。
A.正确
B.错误
[判断题]个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“( )”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务,重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[多选题]要始终坚持用户自愿、服务优先的原则，结合本地区实际，不断优化提升ETC发行和预约通行服务。坚决禁止（ ）等方式，强制办理ETC发行，违规收取培训费等各种费用。
A.A.违反用户意愿
B.B.通过占用车牌信息
C.C.冻结保证金
D.D.加强宣传力度
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
A.正确
B.错误
[判断题]货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则,提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。
A.正确
B.错误
[判断题] 严格按门到门"一口价"要求，由客户自愿选择发到站的服务项目，承运人也可指定或禁止客户选择服务项目，特别是到站的服务项目。
A.正确
B.错误
[判断题]题干：货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则，提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]发展党员必须坚持入党自愿原则。
A.正确
B.错误
