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[判断题]乘客信息系统轨旁AP箱防尘防水级别为IP65。
A.正确
B.错误
[单选题]控制箱防尘、防水功能良好，区间内控制箱防水等级不低于（）。
A.A.IP65
B.B.IP75
C.C.IP55
D.D.IP45
[多选题] "乘客信息系统采用轨旁AP实现区间信号覆盖,轨旁AP的连接线缆有( )。
A.电源线
B.漏缆
C.光缆
D.射频线"
[单选题] "乘客信息系统区间AP通过( )接入车站交换机。
A.Wifi
B.网线
C.光纤
D.同轴电缆"
[多选题] "乘客信息系统轨旁AP安装间隔可能为( )。
A.10米
B.110米
C.165米
D.360米"
[判断题]乘客信息系统轨旁AP主要实现光信号到电信号的转换。
A.正确
B.错误
[单选题] "乘客信息系统轨旁AP故障可能导致的现象不包括( )。
A.列车直录播视频切换
B.列车TCMS信息上传中断
C.列车紧急消息无法下发
D.列车监控视频存储失败"
[多选题] "乘客信息系统停车场轨旁AP的主要功能包括( )。
A.转发播表信息
B.转发列车到站信息
C.转发列车状态信息
D.转发车载CCTV监控视频"
[单选题] 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A.个性化
B.标准化
C. 一致性
D.差异性
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并。(1.0分)
[单选题]窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用的服务满足不同乘客的需求。( )
A..个性化
B.标准化
C.一致性
D.差异性
[判断题]乘客到车站办理失物招领时,首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,超出职责范围内的乘客需求,需根据流程及时逐级上报.
A.正确
B.错误
[单选题]行车值班员在接到乘客求助电话后，若乘客需要立即提供帮助，问清求助乘客所在位置并请乘客稍等，告知（ ）分钟内有人接应（车站范围内，含出入口）。
A.10
B.8
C.5
D.3
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。 二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。( )
A.正确
B.错误
[填空题] 原则上乘客应于()___日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并( )(1.0分)
