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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）在称呼用于上，以下描述符合相关行为服务规范的有哪些？（）
A.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐
B.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐
C.道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐”
D.当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在称呼用语方面，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论（）均称小姐。（）
A.年龄
B.国籍
C.肤色
D.外貌
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在称呼用语上，男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）[typeofnull,nullinstanceofObject]这些类型的结果是（）（）
A.["object",false]
B.[null,false]
C.["object",true]
D.other
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪个号段不是联通物联网专用号段（）（）
A.10646.0
B.146.0
C.14000.0
D.176.0
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的目的是?（）
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）党员管理包括哪些内容（）
A.姓名
B.身份证号码
C.性别
D.学历
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理属于被动服务。（）
A.正确
B.错误
