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[判断题](类别:号段管理难度:中等)在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”(或“女士”、“小姐”)。()
A.正确
B.错误
[多选题](类别:号段管理难度:中等)在称呼用于上,以下描述符合相关行为服务规范的有哪些?()
A.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐
B.对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论年龄均称小姐
C.道客户的姓氏时,可称“××先生/××小姐”
D.当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”
[单选题](类别:号段管理难度:中等)在称呼用语方面,对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论()均称小姐。()
A.年龄
B.国籍
C.肤色
D.外貌
[判断题](类别:号段管理难度:中等)在称呼用语上,男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)所谓客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),既是一种“以客户为中心”的管理模式,也是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统)。()
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理难度:中等)[typeofnull,nullinstanceofObject]这些类型的结果是()()
A.["object",false]
B.[null,false]
C.["object",true]
D.other
[判断题](类别:号段管理难度:中等)配置管理和事件管理、变更管理没有关系。()
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理难度:中等)以下哪个号段不是联通物联网专用号段()()
A.10646.0
B.146.0
C.14000.0
D.176.0
[单选题](类别:号段管理难度:中等)事件管理的目的是?()
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容,形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障,减少事件对业务运作的影响
[多选题](类别:号段管理难度:中等)党员管理包括哪些内容()
A.姓名
B.身份证号码
C.性别
D.学历
[判断题](类别:号段管理难度:中等)事件管理属于被动服务。()
A.正确
B.错误