更多"[单选题](类别:号段管理 难度:中等)客户的意愿或购买欲望未被激发出"的相关试题:
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户的意愿或购买欲望未被激发出来,没能引起客户对服务与产品必要的兴趣,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始,客户的部门会调整、人事会变动,很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)所谓客户关系管理(Customer Relatio错ship Ma错ageme错t,CRM),既是一种“以客户为中心”的管理模式,也是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统)。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别:号段管理 难度:中等)客户异议处理原则:( )
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户提出异议时,可以采取LSCPA异议化解技巧。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户基于优势作出决策。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理?( )
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系,建立信任,发现商机,从而做好业务发展工作。( )
A.正确
B.错误