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[多选题]客户价值评估结果主要应用于( )。
A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供
[单选题]客户价值评估结果主要应用于( )、服务提供上。
A.货源分配
B.服务项目的设计
C.需求预测
D.客户评价
[判断题]客户价值评估结果则主要应用于货源分配上。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配,应使用客户价值评估的结果。
A.正确
B.错误
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[单选题]以下对客户分类管理需要和客户价值评估相结合理解正确的是( )。
A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准
B.只使用客户价值评估,则容易出现 服务过剩和服务不足并存的矛盾
C.只使用客户价值评估,则会存在服务过剩和服务不足并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的服务过剩和服务不足并存的矛盾
[判断题]只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性。
A.正确
B.错误
[判断题]客户信用评级中的定性分析方法突出问题是对信用风险评估缺乏一致性,同一客户风险评估结果不同。( )
A.正确
B.错误