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[多选题]3.42.第42题
“网上国网”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到()信息。
A.应交余额
B.预交余额
C.应交电费
D.应该缴纳的违约金
[单选题]“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务申请表单可以提供匿名选项。
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
[单选题]“网上国网”官方版APP中1个客户编号只能被(____)个注册帐户绑定。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]“网上国网”官方版APP能查询已绑定客户编号最近(____)的购电记录，方便客户对交费情况进行核查。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.一年
[单选题]3.95.第95题
客户在“网上国网”官方版进行办电申请时，客户进行个人办电的流程正确的是()。
A.用电申请——现场服务——装表接电
B.用电申请——申请确认——现场服务——装表接电
C.用电申请——方案确认——现场服务——工程验收——装表接电
D.用电申请——现场服务——工程验收——装表接电
[单选题]1个“网上国网”官方版APP注册帐户最多可以绑定(____)个居民客户编号。
A.1
B.3
C.10
D.7
[单选题]3.94.第94题
为方便客户了解自己的用电情况，“网上国网”官方版开通了日用电量查询服务，客户可以通过该功能查看
自己的每日电量及分时用电情况，该功能支持()天的电量查询。
A.5
B.6
C.7
D.10
[单选题]3.99.第99题
一个网上国网官方版的账号最多可以绑定()户号。
A.3个
B.5个
C.10个
D.7个
[多选题]网上国网官方版中，(____)功能必须是登陆或绑定后才可以使用的。
A.支付购电
B.用电申请
C.购电记录
D.电费余额
[单选题]利用“网上国网”官方版APP购电时(____)进行跨省市的异地交费。
A.可以
B.不可以
C.暂时不可以
D.禁止
[单选题]3.98.第98题
用“网上国网”官方版上可以通过进度查询查看()业务的办理情况。
A.新装
B.增容、新装、更名过户
C.更名过户、分时电价调整
D.新装、增容、更名过户、分时电价调整
[单选题]对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉（ ）的，以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
A.属实
B.不属实
C.供电企业责任
D.非供电企业责任
[多选题]客户反映拨打95598反映问题，一般可派发投诉、（____）等工单，工单所属单位需在规定时限内联系客户处理。
A.举报
B.意见
C.建议
D.表扬
[判断题] 客户反映因供电公司供电质量问题引起客户家用电器损坏赔偿的规章制度、规定和处理结果不满意的情况,应派发意见工单。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 国网客服中心应详细记录客户信息、反映内容、联系方式、是否需要回访等信息,根据客户反映的内容及性质,准确选择业务类型与( ),生成服务申请工单。
A.工单分类;
B.工单时限;
C.所属地区;
D.处理单位。
[单选题]1.149.第149题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
