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[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收()。
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（）
A.在车票发站，退还全部票款
B.在中途站，退还未乘区间票款
C.在到站，退还车票未使用部分票款
D.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用
[多选题]因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，下列哪些情况不收退票费（ ）。
A.在车票发站，退还全部票款
B.在中途站，退还未乘区间票款
C.在到站，退还车票未使用部分票款
D.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。
[多选题]因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费
A.在车票发站，退还全部票款
B.在中途站，退还未乘区间票款
C.在到站，退还车票未使用部分票款
D.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用
[单选题]因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时,在中途站退还（），不收退票费 :
A.未乘区间票款
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.已收票价与未乘区间票价差额
D.未使用部分票款
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于重大投诉问题。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，对因承运人责任造成旅客不能按票面记载的等级席别乘车的处理是如何规定的？
[简答题]《客规》中，因承运人责任造成旅客不能按票面记载的等级席别乘车时应如何处理？
[判断题]因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。(1分)
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票应补收时不补收,不收<--NRC-->。
