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[填空题]《服务质量规范》中规定客运人员要根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，___ ，有通报。
[填空题]《服务质量规范》中规定客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过___厘米,跟径不小于___厘米。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用()，表达准确，口齿清晰。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员素质规定：身体健康，五官端正，持()。新职人员具备高中（高职、中专）及以上文化程度。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员胸章牌需有单位、姓名、职务、工号，但可不包含()等。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和<--NRC-->，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与<--NRC-->通话功能。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告<--NRC-->等检票信息。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定()等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽
[填空题]《空调列车服务质量规范》中列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车 进行检查，发现问题各自填入 并通知车辆人员处置。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，<--NRC-->，有通报。
