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[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据制定本细则。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票应补收时不补收,不收。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按核收一次手续费。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向报告情况。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能托运行李。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，在列车上，对旅客随身携带品应动员放在，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客所用的残疾人车。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与的其他铁路。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途的车站，同行人同样办理。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除车票外，还可以持乘车。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，成人无论身高多少均应购买票。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解，组织列车工作人员稳定车内秩序。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
