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[多选题]因地铁运营故障或特殊原因（ ）导致的应急纸票退票，由售票员办理退款。
A.列车晚点
B.列车越站
C.大客流应急处理
D.乘客原因
[多选题]因地铁运营故障（ ）或特殊原因等导致的应急纸票退票，由售票员办理退款。
A.列车晚点
B.列车越站
C.大客流应急处理
D.乘客原因
[多选题]因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况，乘客可以在特殊情况发生起（ ）到（ ）地铁车站办理退票和多扣费退款。
A./
B.任意
C.7个工作日内
D.7日内
[不定项选择题]因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况，乘客可以在特殊情况发生起（ ）到（ ）地铁车站办理退票和多扣费退款。
A./
B.任意
C.7个工作日内
D.7日内
[判断题]运营故障由行调发布的信息为准，车站根据行调发布的运营故障需信息进行票务应急操作。
A.正确
B.错误
[多选题]运营线路应急点按照（ ）三级应急体系设置，确保突发故障情况下，应急人员能够快速到达现场、合理有效处置故障、减少运营影响。
A.应急抢险基地
B.应急值守点
C.车辆段
D.车站
[多选题]下列（ ）属于运营故障需清客的应急处理流程（付费区）。
A.受影响乘客要求退票时，单程票引导乘客从边门出站（车票不回收），车站根据现场情况在非付费区即时办理退票，或告知乘客7个工作日内可持该票到任一车站退票。
B.受影响乘客的前台验证车票：引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时免费更新（行政清除进站码）或告知乘客7个工作日内到任一车站可免费处理。
C.受影响乘客的后台验证车票：引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区行政清除进站码，或告知乘客7日内到任一车站可免费处理；若系统已扣费，则进行相应退款处理。
D.因运营故障导致列车上下来的乘客超时：乘客持单程票，则边门回收，引导乘客从边门出站；乘客持前台验证车票，则引导乘客从边门出站，并告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除；乘客持后台验证车票，则引导乘客从边门出站，并告知乘客本次车费会自动扣除。
[多选题]非运营期间，运营线路各场段的设备故障和突发事件应急保障工作应按照（）原则。
A.先复后通
B.先通一线
C.全覆盖
D.快速响应
E.有效处置
[判断题]进行车辆故障应急处理时，按照《运营分公司电客车故障应急处理指南（试行）》有关规定处理，按照“先处理后汇报”的原则进行（已有规定或特殊情况除外），并正确掌握请示和汇报时机。必要时积极与联系车站协助。
A.正确
B.错误
[判断题]专业应急值守点负责运营期间值守范围内本专业相关设备故障及突发事件的快速响应、故障确认、原因初步判断和前期处置。
A.正确
B.错误
[多选题]如设备故障等原因导致列车晚点等运营问题，一般车站需要配合的行车作业有：（）、（）、（）等。
A. 中途清客
B. 列车越站
C.列车小交路运行
D.列车挤岔
