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[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的是服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的是服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客10人以上漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定，服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第15条中规定，发生服务质量问题的处罚种类分为（）
A.通报批评
B.罚款
C.降级
D.行政处分
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.押运人
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重责任者可给予警告至撤职处分
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定客运服务质量问题分为（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客 运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的属于（）
A.服务质量一般问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量不良反应
D.服务质量严重问题
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定，根据铁路货物运输合同（）视为旅客。
A.行包押运人员
B.押运货物的人
C.托运人
D.押运包裹的人
