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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车工作人员要坚守岗位，加强巡视，（），确保旅客旅行安全。
A.文明服务
B.做好宣传
C.认真交接
D.认真负责
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘坐旅客的车厢与机车相连接时，内、外端门锁闭。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.２中规定，（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
A.车门、餐车厨房边门
B.走廊边门、厨房后门
C.行李车、发电车、邮政车端门
D.卧车端门
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
A.正确
B.错误
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。
A.有人看管
B.由餐车负责
C.有专人管理
D.随时予以注意
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》(南铁客〔2020〕69号)中规定，为确保车站用电安全，每个固定插座外接电器功率不超过（）W。
A.1200
B.1500
C.1800
D.2000
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（ ）具有同等约束力。
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客
