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[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中
( )的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]36.尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中()的满足。
A.A、正当要求
B.B、个人需求
C.C、所有需求
D.D、部分要求
[单选题]与旅客货主发生肢体冲突，造成身体伤害；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重给予责任人（）
A.离岗培训3个月
B.解聘
C.严重A类
D.书面警示
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤属于:( )。
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客货主称呼恰当，统称为（）。
A.同志们
B.旅客们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客货主称呼恰当，单独称为（）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[判断题]殴打旅客货主造成轻伤属于一般路风事件。()
A.正确
B.错误
[单选题]铁路职工“想旅客、货主之想,急旅客、货主之急”促进了社会( )建设。
A.物质文明
B.企业文明
C.道德风尚
D.道德规范
[单选题] 有意设置障碍，刁难旅客货主，是（）问题。
A.粗暴待客
B.勒卡索要
C.乱收费乱加价
D.违规经营
[单选题] 对旅客货主语言污秽，行为粗鲁的属于（）行为。
A.粗暴待客
B.勒卡索要
C.服务质量严重问题
D.以票谋私
[单选题]铁路职工“想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急”,促进了社会( )建设。
A.物质文明
B.企业文化
C.道德风尚
D.道德规范
[判断题]对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。
A.正确
B.错误
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（ ）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题] （）指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。
A.粗暴待客
B.乱收费乱加价
C.以票谋私
D.勒卡索要
[单选题]《中国铁路总公司路风监察办法》规定，有意设置( )，刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A.障碍
B.困难
C.难题
D.阻力
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
