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[多选题].本小题 1 分
国家电网营销〔2016〕550号明确要求,运用“互联网+”理念,积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能服务体系,以(____)赢得客户、赢得市场。
A. 灵活的政策
B. 规范的服务
C. 快速的响应
D. 灵活的策略
[多选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求,运用“互联网+”理念,积极构建()、()的业扩报装智能服务体系,深
化跨专业流程融合和信息共享,推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合,实现“全流程线上流转、
全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”,以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户
、赢得市场。
A.开放灵活
B.开放友好
C.互联互动
D.互联互通
[单选题] 第368题国家电网营销〔2016〕550号明确要求,运用“()”理念,积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能服务
体系,深化跨专业流程融合和信息共享,推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合,实现“全流程线
上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”,以规范的服务、快速的响应、灵活的策略
赢得客户、赢得市场。
A.互联网+
B.物联网+
C.移动网+
D.联通网+
[单选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求,运用“()”理念,积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能服务
体系,深化跨专业流程融合和信息共享,推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合,实现“全流程线
上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”,以规范的服务、快速的响应、灵活的策略
赢得客户、赢得市场。
A.互联网+
B.物联网+
C.移动网+
D.联通网+
[单选题] 第381题国家电网营销〔2016〕550号明确要求,按照“五位一体”理念,进一步梳理业扩报装流程,落实责任部门
,明确承办岗位,分解各环节业务办理时限,设置预警阈值,实现预警信息实时推送、自动催办。构建()指标
体系,实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价。
A.整体评价
第 195 页
B.单个评价
C.关键评价
D.专项评价
[单选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求,按照“五位一体”理念,进一步梳理业扩报装流程,落实责任部门
,明确承办岗位,分解各环节业务办理时限,设置预警阈值,实现预警信息实时推送、自动催办。构建()指标
体系,实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价。
A.整体评价
B.单个评价
C.关键评价
D.专项评价
[多选题].本小题 1 分
国家电网营销〔2016〕550号明确要求,按照“五位一体”理念,构建关键评价指标体系,实现指标(____)和业扩报装工作质量的全面评价。
A. 手工抄录
B. 自动采集
C. 手工计算
D. 自动生成
[单选题] 第373题国家电网营销〔2016〕550号明确要求,依托发展、财务、运检、营销、调控等专业的信息化系统,将业扩各
协同环节由线下传递转为线上流转,提升()协同运作效率。
A.跨行业
B.跨专业
C.跨部门
D.跨班组
[单选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求,依托发展、财务、运检、营销、调控等专业的信息化系统,将业扩各
协同环节由线下传递转为线上流转,提升()协同运作效率。
A.跨行业
B.跨专业
C.跨部门
D.跨班组
[单选题] 第379题国家电网营销〔2016〕550号明确要求,公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台,实现了“()”机
制在业扩全流程环节的深化融合,促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。
A.三位一体
B.四位一体
C.五位一体
D.六位一体
[单选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求,公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台,实现了“()”机
制在业扩全流程环节的深化融合,促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。
A.三位一体
B.四位一体
C.五位一体
D.六位一体
[多选题].本小题 1 分
国家电网营销〔2016〕550号明确要求,公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台,促进业扩报装(____)大幅提升。
A.
协同效率
B. 服务质量
C. 客户感知
D. 协同效果
[多选题].本小题 1 分
国家电网营销〔2016〕550号明确要求,为业扩全流程信息公开与实时管控提供支撑,涉及的营销信息系统包括(____)、95598网站和掌上电力APP等系统。
A. 营销业务应用
B. 农电业务管控
C. 营销业务管控
D. 用电信息采集
[多选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求,依托发展、()等专业的信息化系统,将业扩各协同环节由线下传递转
为线上流转,提升跨专业协同运作效率。
A.财务
B.运检
C.营销
D.调控
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求,充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作
用,推行业扩线上预约,平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组,实现线上线下()、全环节实时预警、
()及时调度、全流程跟踪督办,全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求,认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求,严格遵守公司供电
服务“三个十条”规定,按照“()”原则,深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用,向客户提
供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[单选题]积极推行错位营销,着力提升客户体验,提高营销服务成效。对进入厅堂的客户,充分运用智能排队系统,第一时间识别客户身份,视情况灵活提供错位式升级服务,本应普通员工维护的客户进行服务升级,由网点( )接待服务,邀请( )出面接待,使客户切身感受到农商银行的重视,从而提升客户体验,提高营销成功率。
A.支行行长
B.运营主管
C.客户经理
D.柜员
[判断题]互联网营销中,平台是互联网时代的驱动力。
A.正确
B.错误