更多"[多选题]下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是( )。"的相关试题:
[多选题] 下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是( )。
A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志
B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验
C.外呼评测应进行现场检查
D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验，对涉及考核的评测应建立专门化质检流程
[多选题]以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
[多选题]关于服务质量检查标准,下列说法正确的是:
A.节假日或重大活动前后组织各部门负责人或相关人员对服务中心的消防.安全.设备运行情况以及各种配套设施等进行专项检查。
B.例行检查和专项检查前,须编制具体的检查计划,明确检查项目及具体检查内容。检查项目应覆盖重要岗位及服务关键环节。
C.服务质量检查过程应在信息化系统中体现或在过程中做好记录,并由检查人员.被检查人或其部门负责人签名确认。
D.服务质量检查须形成平台公司规定的质量检查报告,服务中心应对检查发现的问题提出整改计划并组织落实,整改完毕应进行复查。
[单选题]关于收费员服务质量轮巡评价标准,以下说法错误的是:( )
A.仪容仪表不符合规范.坐姿不正.在亭内做过激动作,视为不合格服务
B.无微笑,扬手.点头.目视.文明用语四要素中两个或以上缺失,或整体表现很差,视为不合格服务
C.车辆未驶离窗口便关窗,视为不合格服务
D.在服务过程中动作散漫,态度恶劣,视为不合格服务
E.服务速度未达标准要求,视为不合格服务
F.在岗期间与其他人员聊天,视为不合格服务
[单选题]以下说法错误的是（ ）。 厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.6
A.遇到客户到网点办理存款开户未带本人身份证件时，柜面人员应讲清办理要求，请客户带身份证件办理。
B.客户持非有效证件办理业务时，柜面人员应耐心向客户解释，不可告知其有效证件的类型
C.受理他人代办业务，遇有缺少代办人或委托人证件时，柜面人员应主动向代办人讲清业务管理规定，请他带齐证件
D.柜面人员向客户详细说明办理业务所必需的证件、资料，避免客户无谓往返。
[单选题]客户信息的收集及管理要求说法正确的是( )
A.业主档案有入住档案、车位档案、装修档案、其他重大事项档案
B.业主档案存档多以电子档为主，电子档案有存储、调用便捷，易长期存储的优点
C.管家负责档案的完整性，业主产权人发生变更时应及时更新业主信息。
D.业主档案信息存档应秉承一户一档的原则。
[单选题]若客户不满足我中心挂失条件，且发现客户资金正在被盗取，如客户要求人工挂失，下列说法正确的是（）
A.如客户要求挂失，则无需继续核实要素，客服代表直接办理非验密挂失。
B.如客户要求，则需继续核实要素办理挂失。
C.要主动告知客户被盗取资金的交易明细并建议客户迅速向公安机关报案。
D.因不符合中心挂失条件，故不向客户提及账户余额与客户所述不符。
[单选题]理财业务融资客户的准入要求，以下哪种说法是不正确的（ ）
A.银行应建立严格的准入制度
B.融资客户内部信用评级未达标可以准入
C.银行应做好客户的尽职调查
D.融资客户不符合产品准入要求不得准入
[多选题]关于客户身份识别基本要求，下列说法正确的是( )。
A.营业机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，并进行核对、登记。客户身份信息发生变化时，应当及时予以更新。
B.客户由他人代理办理业务的，营业机构应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。
C.营业机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。
D.营业机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问或在办理业务中发现异常迹象的，应当重新识别客户身份。
[单选题] 对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%；对样本中( )重点要素进行检查。
A.答题数量
B.问题跳转
C.答案选择有效性
D.以上皆是
[单选题]对于第三方参与的外呼评测数据,应抽取一定比例的成功样本进行内部质检,涉及考核的评测抽检样本不低于30%;对样本中( )重点要素进行检查。
A.答题数量
B.问题跳转
C.答案选择有效性
D.以上皆是
