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[单选题]
故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理
A.上报代维单位
B.暂时搁置
C.及时向移动公司上报
D.自行找其他代维人员解决
[单选题].单选】567.故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理 ( ) 1分
A.自行找其他代维人员解决
B.上报代维单位
C.及时向移动公司上报
D.暂时搁置
[单选题].单选】657.故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理 ( ) 1分
A.自行找其他代维人员解决
B.上报代维单位
C.暂时搁置
D.及时向移动公司上报
[判断题] 对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单,处理单位告知客户后可以申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单,处理单位()后可以申请工单挂起
A.制定解决方案
B.告知客户
C.报告上级部门
D.征得客户同意
[多选题]对于升级及疑难客户投诉，应采取（ ）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.电子
B.纸质
C.录音
D.书面
[单选题]对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助( )等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。
A.政府部门、消协
B.法院
C.媒体
D.工信部
[单选题]遇到因打印错误.计算机故障等原因造成烟草专卖品准运证作废的情形,要如何处理?( )
A.应当及时更正错误,排除计算机故障,并尽快完成作废手续
B.应当及时更正错误,排除计算机故障,并在更正和排除故障当日内完成作废手续
C.应当及时更正错误,排除计算机故障,并在2日内完成作废手续
D.应当及时更正错误,排除计算机故障,并在3日内完成作废手续
[多选题]对于升级及疑难客户投诉，应采取（ ）、（ ）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.电子
B.纸质
C.业务受理单
D.录音
