[判断题]列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。
A.正确
B.错误

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[简答题]请分别简述车站、列车发生客伤时客服中心岗及站台岗应急处置的行动指引？

[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误

[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误

[简答题]请描述因火灾、毒气等突发事件造成迫停需紧急疏散的现场处置中客服中心岗的应急处理流程

[判断题]客服中心岗当班期间，任何人不得进入客服中心。
A.正确
B.错误

[单选题]客服中心岗每班开始前，客运值班员给客服中心岗配发备用金时，双方当面清点确认无误填写（）
A.、《客运值班员交接班本》
B.《《客服中心岗结算明细本》》
C.《车站营收日报》
D.《其他钱款登记表》

[单选题]运营结束后，客服中心岗退出 BOM，并将客服中心相关钥匙交还（）保管。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长

[填空题]客服中心岗负责边门的管理，检查乘客票卡以及（），按规定开关边门并做好登记；

[单选题]客服中心岗在（）完成领票、到岗工作。
A.首班载客列车到站前25分钟
B.首班载客列车到站前20分钟
C.首班载客列车到站前15分钟
D.车站第一个出入口开启前

[多选题]站台岗首班载客列车到站前（）分钟到岗，客服中心岗首班载客列车到站前（）分钟到岗
A.、10
B.15
C.20
D.25

[判断题]客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误

[判断题]客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙，留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客，劝阻其进站乘车，并及时汇报车控室，必要时请求地铁公安或其他同事协助并注意自我保护。
A.正确
B.错误

[判断题]客服中心岗负责边门的管理，检查乘客票卡以及免费乘车证件的有效性，按规定开关边门并做好登记；
A.正确
B.错误

[单选题]客服中心岗巡视范围：（）
A.站厅
B.管理用房
C.站台
D.出入口

[简答题] 客服中心岗上班期间注意事项？

[判断题]客服中心岗需保持客服中心的整洁，发票、票卡、现金、报表等摆放整齐，并置于乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误

[简答题] 简述客服中心岗交接班注意事项？

[填空题]客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

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