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[判断题]通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
A.正确
B.错误
[单选题]作业成本计算法把企业看作最终满足顾客需求而设计的一系列( )的集合。( )
A.契约
B.作业
C.产品
D.生产线
[判断题]( )顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会( )
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D. 忠诚
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理性化
[判断题]平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来,因为企业的最终目标是顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的（ ）的管理原则。
A.系统管理
B.持续改进
C.以顾客为关注焦点
D.领导作用
[多选题]ISO9000：2000质量管理体系国际标准是通过建立质量管理体系达到增强顾客满意的目的，而IOS10002是通过建立（）和（）来达到增强顾客满意的目的
A.投诉处理体系，
B.提升服务体验，
C.减少顾客不满意，
D.改善服务质量
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A.正确
B.错误
[判断题]在发现客户需求后，金融企业必须满足客户所有需求并保证客户满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]TQM的顾客满意不仅包括外部顾客,还包括内部顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括：
A.顾客服务成本、配送成本、生产成本
B.网站推广成本、浏览成本、顾客付出的时间和精力
C.网络化建设成本、顾客承担的风险、网络营销成本
D.顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本
[单选题]下列哪一个供应链计划系统的功能解决了满足所有顾客需求所需要的产品?
A.分销管理
B.补充计划
C.需求计划
D.订单计划
E.客户计划
[单选题]
成熟阶段,企业需要建立( )供应链战略以低成本满足顾客的需求
A.推动式
B.拉动式
C.有效性
D.反应性
[判断题]( )差异化战略是在特定细分市场中满足被顾客察觉的独特性需求。
A.正确
B.错误
