更多"[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描"的相关试题:
[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是（ ）。
A.商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的
B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
C.风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
D.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
[单选题]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（ ）。
A.解决表面问题，不须深究
B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
[单选题]在处理投诉时，( )是至关重要的。
A.熟悉主要工作内容
B.沉着冷静处理投诉
C.把握好时间尺度
D.接诉人员拥有处理投诉的权利
[单选题]()对于招标项目的成功实施是至关重要的。
A.工艺关系的确定
B.组织关系的确定
C.项目招标工作列表
D.实施过程中的限制和假设
[单选题]个人汽车（）环节是经办人员与借款人接触的重要环节，对于贷款质量有着至关重要的作用。
A.贷款受理
B.贷款签约
C.贷款发放
D.贷后和档案管理
[多选题]理想信念对于人生至关重要，理想信念的作用表现以下方面：（ ）
A.指引人生的奋斗目标
B.提供人生的前进动力
C.增加人生的精神负担
D.提高人生的精神境界
[单选题]（ ）是一项周期性的工作，因此对于考评周期的界定至关重要。
A.绩效考评
B.数据收集
C.职位层级
D.职位类型
[多选题]品牌管理对于企业的发展至关重要，它对企业的经营、( )都有重要影响，甚至对企业的兴衰起到决定性的作用。
A.运行体制
B.决策指导思想
C.企业文化
D.经营战略
E.生产力水平
[多选题] 商业银行应加强业务全流程管理,不断完善内控制度并提高制度执行力。正确处理_____和_____、_____的关系,不断完善考核机制,合理确定或适当提高合规和风险管理指标在考核体系中的占比,合规经营类和风险管理类指标权重应当明显高于其他类指标。培育全员合规风险“零容忍”思想,建立有效的问责制度,严格责任追究。( )
A.业务发展
B.合规管理
C.风险识别
D.风险管理
[单选题]文学经典对于一个民族及其文化的繁荣昌盛至关重要。一方面，文学经典作为一个民族在历史长河中艺术性和审美化的创造，集中表现了这个民族的核心价值、道德理想和人生态度，成为维系民族内部成员集体记忆的情感纽带；另一方面，文学经典也是一个民族独特的精神创造，其中呈现的美学风格和艺术魅力也成为其不同于其他民族的精神徽章和文化标志，是最易辨识的文化品牌。正是由于文学经典拥有巨大的价值主导力、文化吸引力和审美感召力，当前国际社会普遍将传承和弘扬本民族的文学经典作为构建民族价值认同、塑造国家良好形象和提升文化软实力的重大战略。
这段文字意在强调：
A.文学经典是一个民族的集体记忆
B.文学经典对民族发展有举足轻重的作用
C.文学经典承载了一个的民族价值观和道德理想
D.文学经典的传承和弘扬应成为国家的文化战略
[单选题]国际证监会组织认为，对基金的适当监管对于实现保护投资者的目标至关重要，监管机构为了确保投资者的合法权益应采取下述各种监管措施中，不包括（ ）。
A.向投资者充分披露信息
B.保证客户收益
C.公平、准确地进行资产评估和定价
D.证券投资基金的份额赎回
[单选题]对于贯彻设计意图、严格实施技术方案、按图施工、循规操作、保证施工质量和施工安全至关重要的工作是（ ）。
A.施工安全管理
B.安全技术交底
C.施工安全控制
D.安全检查
