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[判断题]投诉事件分级是结合事件性质、责任程度、影响程度等因素的不同情况分为四级。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉事件分级是结合事件性质、责任程度、影响程度等因素的不同情况分为()级。
A.A、三
B.B、四
C.C、五
D.D、六
[单选题]投诉事件结合事件性质、责任程度、影响程度等因素的不同情况分为（）级
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[单选题]单选题：有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度由重到轻分为（ ）有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[单选题]发生员工轻微伤责任事故的，结合事故性质及风险程度，参照（）轻伤责任追究条款处理
A.轻微伤
B.Ⅱ级轻伤
C.Ⅰ级轻伤
D.重伤
[多选题]有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
[判断题]发生员工轻微伤责任事故的，结合事故性质及风险程度，参照Ⅱ级轻伤轻伤责任追究条款处理（）
A.正确
B.错误
[判断题]分级实施是指按照案件性质、复杂程度、查处难度以及社会影响等情况分别由税务总局稽查局和税务总局驻各地特派办稽查部门分级实施项目制管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]响应分级主要针对事故危害程度，影响范围和单位控制事态的能力，将事故分为不同的等级。按照分级负责的原则，明确（ ）。
A.应急相应级别
B.分级响应
C.应急响应
[判断题]员工对突发事件妥善处理，且妥善平息重大投诉事件的,视其功绩与影响的大小，给予该员工分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
