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[单选题]站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。
A.可录音式对讲机
B.手持终端
C.手机
D.音视频记录仪
[判断题]站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时，站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。
A.正确
B.错误
[多选题]在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？
A.不吸烟
B.不吃东西
C.不接受客户的馈赠物品
D.随意挪到他处桌椅
[单选题]站车交接，普速旅客列车在列车( )办理站车交接。
A.中部
B.前部
C.后部
D.软卧
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]导游和领队从事业务活动时,应注意哪些行为规范?( )
A.佩戴导游证、领队证,遵守职业道德;
B.可按照个人经验,变更旅游行程或者中止服务活动;
C.不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目;
D.某些情况下可以向旅游者索取小费
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（ ）表现。
A.亲热
B.亲切
C.无耐
D.不耐烦
[简答题]普速旅客列车、动车组旅客列车互联网订餐站车交接的相关规定分别是如何规定的？
[单选题]遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客( )的站车交接。
A.到站退还车票时
B.到站退还空调票时
C.到站退还票价差额时
D.到站退还票价时
[单选题]普速旅客列车在列车（ ）办理站车交接。
A.头部
B.尾部
C.中部
D.软席
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因某某原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应（ ）。
A.填发代用票
B.另发新票
C.填发区段票
D.填发客杂
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定,由于站车工作人员工作失误,造成旅客车票丢失时,站车均应填发代用票。
A.正确
B.错误
