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[多选题]在发卡过程中向司乘人员递送通行卡时要做到 。
A.左手手心向下。
B.拇指压在通行卡1/4处。
C.面带微笑。
D.双目注视司机。
[单选题]司乘人员必须注意个人卫生,( )、( ),避免在服务过程中出( )、( )等。
A.勤洗头、勤换衣服,汗臭、体味
B.勤洗澡、勤洗头,汗臭、体味
C.勤洗脸、勤换衣服,汗臭、体味
D.勤洗澡、勤换衣服,汗臭、体味
[填空题]( )是指按照公司制定的《司乘人员绩效考核规定》等规章制度,驾驶员在履职过程中出现的违章违规行为应予处罚,依据本办法规定的程序,经驾驶员自行申请参与( )活动、累计积分并抵消绩效考核扣分。
[简答题] 现在是上午10:00,你是一名总服务台的工作人员,其他两名工作人员正在为服务对象解答咨询,此时有以下三种情况同时发生:(1)电话响了。(2)有服务对象来咨询护照办理事项。(3)有服务对象提出要投诉,遇到这种情况,你会如何处置?
[判断题]解答咨询结束时要讲:请问我的解释您满意吗?/请问您有没有不明白的地方?还有什么不清楚的地方?
A.正确
B.错误
[多选题]宣传电力（ ）及安全用电常识，解答用电业务咨询。
A.法律
B.政策
C.法规
D.规章
[多选题]客户服务中心或售后服务受理点接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写《咨询登记表》,记录( )
A.顾客的联系方式
B.咨询内容
C.顾客的年龄性别
D.受理日期
[多选题]当客户咨询的问题不能立即解答应该怎么做?()
A.详细记录客户信息、咨询内容、联系方式、是否需要回复等信息。
B.对于不能直接答复的问题,需要详细记录客户诉求,准确选择咨询类型与处理单位,生成业务咨询工单。
C.和客户说:“办不了,我没办法”。
D.属于费用、技术等问题现阶段无法解决的,向客户耐心解释清楚,请求客户谅解。
[判断题]有职业禁忌的劳动者无权拒绝从事其所禁忌的职业。
A.正确
B.错误
[判断题]不得安排有职业禁忌的劳动者从事其所禁忌的作业。
A.正确
B.错误
