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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项是指在供用电过程中,因(____) ”范畴,给客户供用电带来影响,可能会引发客户咨询;(____);群体性反映的供用电服务事件,或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。删除
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,95598业务处理过程中应落实分级管理责任,强化省公司主体责任,坚持“(____);(____);强化专业协同;深化闭环整改”的原则。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“( )”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,95598客户服务业务是指国网客服中心通过( )等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.95598电话
B.网上国网
C.95598智能互动网站
D.传真
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[判断题]《国家电网有限公司合同管理办法》规定,供用电合同是指供电方(供电企业)与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
A.正确
B.错误