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[单选题]试题编码:wdfzryw06105以下哪种风险不属于债券型产品的系统性风险( )。
A.政策风险
B.信用风险
C.利率风险
D.经济波动的风险
[单选题]试题编码:wdfzryw05174在认购汇财通时,客户可指定作为个人外汇理财产品的资金账户不能是( )。
A.活期一本通
B.理财金帐户
C.灵通卡
D.信用卡
[单选题]试题编码:wdfzrfw14010 了解客户基本信息重点在于:客户身份背景、客户资金来源、( )、客户主要需求等。
A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金
[单选题]试题编码:wdfzryw05008人民币定活两便存款存期3个月以上(含3个月)不满半年的,按( )计息。
A.实际天数计付活期利息
B.支取日整存整取定期3个月存款利率六折
C.支取日整存整取定期6个月存款利率六折
D.支取日整存整取定期3个月存款利率九折
[单选题]试题编码:wdfzryw06043 某客户经理想查询其分管客户的基本信息,应该利用法人客户营销管理系统的哪个模块进行操作( )。
A.客户经理工作管理
B.营销体系管理
C.客户管理
D.服务信息管理
[单选题]试题编码:wdfzryw05133基金管理人发售基金份额、募集基金,可以收取认购费,但费率不得超过认购金额的( )。
A.1.5%
B.0.5%
C.2.5%
D.5%
[单选题]试题编码:wdfzryw06022 法人客户营销管理系统中,分管客户账户变动情况管理功能中的超额变动标准与异动标准分别是( )。
A.监控账户的最小发生额;监控账户的最低余额
B.监控账户的最低余额;监控账户的最小发生额
C.监控账户的最大发生额;监控账户的最高余额
D.监控账户的最高余额;监控账户的最大发生额
[单选题]试题编码:wdfzryx11003 ( )是客户经理与优质客户面对面深入交流,为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。
A.电话营销
B.短信营销
C.面对面营销
D.交流会营销
[单选题]试题编码:wdfzryw05214除用于( )流程外,客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。
A.贷前调查
B.贷款审查
C.贷后管理
D.贷款审批
[单选题]试题编码:wdfzrfw15011 网点业务运营中因客户的原因造成客户不满,则( )。
A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理,不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执,以免激化问题。
[单选题]试题编码:wdfzryw06028 一个客户(同一客户编号)在同一地区可有( )理财交易账户。
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
[单选题]试题编码:wdfzryw07042回访客户的先后次序为( )。
A.新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。
B.企业证书“睡眠户”、新增企业证书客户、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C.新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
D.个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。
[单选题]试题编码:wdfzrfw15012 对客户服务时应该做到( )。
A.对客户的询问百般推诿;
B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺;
C.对客户提出的投诉建议足够的重视;
D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题,未及时向上级报告。
[单选题]试题编码:wdfzrfw15014 客户现场投诉的回复要求是( )。
A.意见簿投诉,无需回复。
B.95588投诉,一周以后回复。
C.现场投诉息事宁人即可
D.处理客户投诉时,察看录像,询问当事人,回复客户
[单选题]试题编码:wdfzryw08069 我行为牡丹白金卡客户特别增设了白金卡贵宾服务专线,客户只需拨打( ),按语音提示输入白金卡卡号,即可获得由专业的白金卡客户经理提供的优质服务。
A.400-88-95588
B.400-11-95588
C.400-33-95588
D.400-66-95588
[单选题]试题编码:wdfzryx10055 客户经理通过产品策划、客户联系到产品讲解以及后续跟进,使客户接受我行产品和服务的能力属于( )。
A.创新能力
B.执行能力
C.组织推介能力
D.知识面广
[单选题]试题编码:wdfzryw07019个人客户证书的存储介质为( )。
A.金卡证书
B.银卡证书
C.U盾
D.电子银行口令卡
[单选题]试题编码:wdfzryw07035客户使用什么密码登录个人网上银行( )。
A.网上银行登录密码
B.U盾密码
C.网上银行支付密码
D.注册卡密码
[单选题]试题编码:wdfzryw07043( )服务方式主要面向重要客户。
A.电话
B.邮件
C.在线客服
D.上门
