[单选题]用户对一年前的扣费(或欠费)有争议,要求处理费用,下列处理不当的是( )
A.调取开户档案。
B.核查近半年是否有使用记录。如半年内没有使用记录,可查看用户近一年的帐单,从帐单中查看用户是否有使用记录。
C.如有档,用户近半年没有使用记录的,可与用户协商处理近三个月费用,超出的不处理。
D.如没有档案,先与用户协商处理近半年的费用,如用户不满意,再与用户协商处理近一年的费用,如用户仍不满意的,请上报相关管理人员请示。

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[单选题]用户反映手机没信号,对扣费有争议,且有向工信部越级投诉倾向的,按越级高风险场景可给予( )金额安抚?
A.300元
B.200元
C.150元
D.100元以内

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[单选题]“企业宽带”预付费客户如扣费后用户状态由正常变为欠费,()执行业务暂停
A.即刻
B.次月
C.月末
D.以上都可以

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[单选题]单选题:乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为( )。
A.其他退款
B.其他收入
C.TVM卡币
D.TVM卡票

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[单选题]系统每日批量扣收（）到期的客户年服务费，批量扣费成功后，（）通过短信提示客户扣费成功，有效期自缴费（）起自动延长一年。
A.当日，次日，次日
B.次日，当日，次日
C.次日，当日，当日
D.次日，次日，当日

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[简答题]ETC车辆同时领取CPC卡，出口从混合车道缴费，ETC同时扣费成功如何处理？

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[单选题]客户号码87XX43XX一直可正常在银行扣费,但现发现10月费用没有成功在银行账号中扣取。请问下单时应选择什么产品类别和服务类别?( )
A. 固网宽带-费用争议-退费争议
B. 固话语音-固定电话缴费问题-扣错费-银行划扣
C. 固网宽带-费用争议-预存余额争议
D. 固网语音-缴费问题-银行托收费

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[单选题]个人消息服务批量扣费失败超过（）个月，系统将不再继续批量扣费。
A.三
B.六
C.九
D.十二

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[单选题]用户预付包年费用980元是通过银行帐号6225XXXX0190XXXX扣费,现已完工。客户的月结缴费方式为现金。现客户要求退回预付包年费用,则需用( )方式退费。
A.退回扣费帐上
B.退现金
C.退回扣费帐上或退现金均可
D.余额转移

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[判断题]系统批量扣费失败时会自动解除证书绑定，当日通过短信通平台提示客户证书费用扣除失败
A.正确
B.错误

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[填空题]对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的,系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行,不得再次刷ETC卡重复扣费或通过（）及（）等其他方式重复收取通行费。

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[单选题]ETC通行有效性查验通过且扣费成功的，应显示车牌号和扣费金额，抬杆放行，生成ETC出口交易记录实时上传至省中心和（）
A.路段中心
B.省中心
C.区域中心
D.部联网中心

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[填空题]在退费工作中,如客户表示原扣费帐号已注销,_______将待退费用退到指定的另一帐上。()

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[单选题]ETC通行有效性查验通过且扣费成功的，显示“扣费金额：**元”，清除OBU和ETC卡内的（）信息，车辆放行，生成ETC出口交易记录实时上传至省中心和部联网中心。
A.本次行程
B.门架路径
C.入口站
D.出口站

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[单选题]ETC当次扣费金额小于本次行程入/出口之间全网最短路径费额（）的，扣费并出口费额显示屏显示“请规范使用ETC”，同时系统记录特情。
A.0.6
B.0.7
C.0.8
D.0.9

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