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[单选题]当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，超出报备范围的，客户反映投诉诉求时，（）
A.以查询咨询工单办结
B.派发意见（建议）工单
C.按相应业务分类标准派单
D.派发投诉工单
[单选题]当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，超出报备范围的，（）
A.原则上以查询咨询工单办结
B.派发意见（建议）工单
C.按相应业务分类标准派单
D.派发业务申请工单
[单选题]当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，不涉及投诉工单，（）
A.原则上以查询咨询工单办结
B.派发意见（建议）工单
C.按相应业务分类标准派单
D.派发业务申请工单
[单选题]已审核通过重要服务事项报备（五）范畴的恶意诉求客户，生效之日起（ ）天后自动恢复。
A.60
B.90
C.120
D.180
[单选题]已审核通过重要服务事项报备（四）范畴的不合理诉求客户，生效之日起（ ）天后自动恢复。
A.60
B.90
C.120
D.180
[判断题]4.152. 第152题
当客户诉求与报备范围:因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时,国网客服中心不派发投诉工单,按照客户诉求派发意见工单。( )
A.正确
B.错误
[多选题]4.101. 第101题
以下哪些符合报备范围内的重要服务事项,各单位需先线下报送国网营销部批准后发起报备流程。
A.供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的,对供电服务有较大影响的个体重 要服务事项。
B.因系统升级、改造、故障等无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项
C.因恶劣天气(政府部门发布的橙色及以上预警事件)或突发事件造成较大范围停电、供电营业厅或第三方 服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项
D.因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项
[单选题]报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用（）的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。
A.分段
B.回答
C.一问一答
D.提问
