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[单选题]车站在处理客伤事件时要以（ ）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。 A、优先抢救伤者，避免二次伤害
A.优先抢救伤者，避免二次伤害
B.救死扶伤，迅速处置
C.尽快恢复运营原则
D.尽力获取证据原则
[填空题]车站在处理客伤事件时要以“（ ）、（ ）”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。
[单选题]处理客伤事件，车站发生支出费用时，均须填写《(____)》
A.付款签收单
B.客运伤亡事故（件 )调查表
C.补偿证人交通费收据
D.索赔申请签收清单
[单选题]车站在处理客伤事件时要第一时间进行（ ），尽可能得到旁证及当事人签字确认。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。
A.取证
B.报120
C.疏散乘客
D.报地铁公安
[判断题]车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站
归还便民伞并。(1.0 分)
[判断题]在处理非职工伤亡事故时要以维护公司形象、保护公司最大利益为原则，以人为本，给予伤者必要的帮助。
A.正确
B.错误
[单选题]客伤事件的相关资料应当坚持“（）”的原则
A.真实、准确、直报、续报
B.及时、准确、直报、续报
C.及时、准确、真实、完整
D.以事实为依据
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]( )97、如乘客需要，售票员可将定额发票联与存根同时给予乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
