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[填空题]投诉按受理渠道分为：( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[填空题]投诉分为_________投诉和_________投诉。
[填空题]批量投诉预警分为预警.预警.预警三个级别。
[填空题]在线公司按“( )”原则全面加强投诉数据质量管理。
[填空题]投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到( )。
[填空题]重复投诉是指（ ）个月内同一用户同一投诉问题的投诉。
[填空题]投诉处理场景评测为在为用户投诉处理结束后进行的客户感知评测，根据投诉受理渠道的不同，细分为( )和( )。
[多选题]检修作业按作业地点及影响程度分为 （ ）
A.B1
B.B2
C.B3
D.B4
[填空题]在投诉问责管理中，重复派单率高( )属于投诉处理质量差。
[单选题]施工计划按作业地点及影响程度分为（ ）大类
A.1
B.2
C.3
D.4
E.—
[单选题]营业线施工按对行车的影响程度分为()。
A.一级
B.二级
C.三级
[填空题]投诉处理应遵循( )、依法处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。
