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[单选题](3141)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各服务处所、站台设置（ ）的垃圾桶。 (1分)
A.数量适宜
B.足量
C.少量
D.以上都行
[单选题](3140)《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。 (1分)
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
[单选题](3116)《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（ ）。 (1分)
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
[单选题](3290)《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。(1分)
A.引导旅客进站
B.旅客等候上车
C.旅客进站等候
D.旅客做好准备
[单选题](3108)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（ ）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。(1分)
A.铁路局
B.铁道部
C.站段
D.车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[单选题](3552)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（ ）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。(1分)
A.行车调度
B.客运调度
C.旅客列车运行图
D.旅客列车时刻表
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）。
A.货运示意图
B.站名牌
C.时刻表
D.押运人员须知
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。
A.一天一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
[单选题](3139)《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（ ）”。(1分)
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务
[单选题](3131)《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给水站的水质符合（ ）卫生质量标准。(1分)
A.铁路
B.地方
C.国家
D.地区
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，制定改进措施，（）。
A.修定管理细则
B.分析投诉意见
C.整理讨论意见
D.完善管理制度
[单选题](3160)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站广播（ ）。 (1分)
A.使用普通话
B.在外籍旅客较多的车站应增加英语广播
C.在少数民族地区增加民族语言广播
D.以上都是
[单选题](3154)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（ ）。(1分)
A.10人
B.15人
C.25人
D.20人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车工作人员要坚守岗位，加强巡视，（），确保旅客旅行安全。
A.文明服务
B.做好宣传
C.认真交接
D.认真负责
