更多"[单选题] 烟草公司需要明确公司对零售客户的( ),然后提供针对性的"的相关试题:
[判断题]( )让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
A.正确
B.错误
[单选题] 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供的服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[单选题] 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候,小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的( )需求。
A.安全
B.服务
C.情感
D.成长
[判断题] ( )零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户可以通过( )向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A.产品介绍模块
B.信息交流模块
C.促销信息模块
D.后期服务模块
[判断题]( )我们需要明确公司对零售客户的价值需求,然后提供针对性的服务,激励客户发挥我们所期望的价值,并支持其实现这些价值的作用。
A.正确
B.错误
[多选题] 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( ) 。
A.品牌培育上
B.市场需求反馈
C.消费引导
D.专卖管理
[判断题]卷烟销售形象柜指烟草公司出资制作,有偿给零售客户使用的主要用于陈列展示烟草商品的,具备统一视觉形象的货架道具。 ( )
A.正确
B.错误
