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[多选题]在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.下车
B.急病
C.分娩
D.残疾
[单选题]《铁路旅客运输规程》空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还 。
A.已收票价与已乘区间票价差额
B.未使用区间的空调票价
C.已收票价与已使用部分票价差额
D.全部空调票价
[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.醉酒
B.急病
C.分娩
D.残疾
[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，空调列车因设备故障在运行过程中不能修复的，应退还 的空调票价
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）。
A.客票票价
B.加快票票价
C.卧铺票票价
D.空调票价
[填空题]《铁路旅客运输规程》中客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需 或车站与列车之间 的文字凭证。
[单选题]《铁路旅客运输规程》车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站 通告停止检票的提前时间。
A.进站检票屏
B.进站检票口
C.广播通告中
D.营业场所
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，车站对进出站的旅客和人员应 ，列车对乘车旅客应 。
[多选题]旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的（ ）安全检查。
A.不得违法携带、夹带管制器具
B.不得违法携带烟花爆竹、枪支弹药等危险物品
C.不得违法托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品
D.其他违禁物品
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在车站、列车上发生人身伤害时，应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中规定：有动车组停靠或通过的车站，应当对（ ）进行封闭管理.
A.跨线候车室窗户
B.天桥
C.高架候车室
D.天桥、地道
