[单选题]高铁车站内旅客运输遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入站台、旅客人身伤害等非正常情况时，及时启动( )，掌握售票、候车、旅客滞留、高铁快件等情况，维持站内秩序，准确通报信息，( )善后工作。
A. 应急预案，做好询问、解释、安抚等
B.应急预案，做好咨询、解释、安抚等
C. 应急演练，做好投诉、解释、安排等
D.应急预案，做好咨询、宣传、安抚等

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