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[单选题]服务蓝图中,顾客行为与前台接待人员之间的分界线是( )
A. 混合分界线
B. 内部互动分界线
C.可视分界线
D. 互动分界线
[判断题] 接待人员要防止先入为主,尽量少说话要倾听信访人讲,接待人员不要轻易表态,既不要说一些支持信访人的话,也不要说一些反对信访人的话。
A.正确
B.错误
[判断题]接待人员要防止先入为主，尽量少说话要倾听信访人讲，接待人员不要轻易表态，既不要说一些支持信访人的话，也不要说一些反对信访人的话
A.正确
B.错误
[单选题]营区警卫人员精神饱满，姿态端正，不得有任何影响 （ ） 和警卫任务的行为。
A.中队工作
B.他人工作
C.队伍形象
D.个人形象
[单选题]为加强( )管理，规范各类人员行为，保证信息系统及数据安全，依据国家有关法律、法规，结合信息作业实际，制定《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》。
A.信息安全
B.信息作业
C.网络安全
D.信息设备
[判断题]消防救援人员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。( )
A.正确
B.错误
[单选题]接待车站提前做好接待人员配置、（ ）、线路规划、讲解内容、6S整理等工作安排。
A.物资准备
B.着装
C.饮用水
D.行程安排
[多选题] 消防救援人员必须举止端正，谈吐文明,精神振作，姿态良好。不得( )
A.袖手、背手
B.边走边吸烟、吃东西、扇扇子；
C.搭肩挽臂；
D.将手插入衣袋；
[单选题]( )191.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（）。
A.直接翻译
B.不翻译
C.转译成其他
D.报告领导
[单选题]前台接待人员遇到客人询问,要做到( )
A.有问必答,耐心解释
B.不耐烦
C.不知道
D.急躁、答非所问
[判断题]道口看守人员接班前要充分休息,保证睡眠,精神饱满。穿着规定服装,衣帽整洁端正,佩带统一的执勤标志。( )
A.正确
B.错误
