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[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离____。
A.A:45—100cm
B.B:50—100cm
C.C:45—110cm
D.D:40—90cm
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定,尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员( )。
A.铁路形象
B.优良形象
C.企业形象
D.良好形象
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定,微笑时嘴角微翘,嘴唇微启,表情真诚、自然,女性客运人员的微笑要甜美,男性客运人员的微笑要( )。
A.自然
B.大方
C.得体
D.亲切
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定:给旅客道歉时,身体鞠躬为( )。
A.300
B.350
C.400
D.450
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定,熟知作业程序和标准,熟练使用服务设备设施,能为旅客提供及时、( )。
A.准确的服务
B.优质的服务
C.良好的服务
D.文明的服务
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定:了解旅客的不同需求及心理特点,掌握相应的( )。
A.服务技能
B.服务技巧
C.服务方法
D.服务知识
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定:递送东西时,应站在旅客的正面与之成( )角的地方,双手递送;递送东西应到位,当对方接稳后再松手。
A.40度
B.45度
C.50度
D.55度
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定:递送东西时，应站在旅客的正面与之成( )角的
地方，双手递送;递送东西应到位，当对方接稳后再松手。
A.40 度
B.45 度
C.50 度
D.55 度
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定,迎送客时和行还礼时,身体鞠躬为( )。
A.200
B.300
C.250
D.350
