更多"[多选题]部级稽核系统中内部稽核工单处理单位有哪些?( )"的相关试题:
[多选题]部级稽核系统中内部稽核工单处理单位有哪些？( )
A.省级稽核管理单位
B.收费公路经营管理单位
C.发行服务机构
D.路段业主
[单选题]各( )均可通过部级稽核系统发起稽核工单的方式开启联合协查其它参与方应按要求在规定的时限内处理协查工单。
A.发行方
B.参与方
C.收费方
[单选题]运管单位要安排专人每天适时登录“山东省稽查管理系统”查看本单位的工单处理情况，对已处理完毕的要及时认真审核，对于临近完成期限或处理难度较大的工单要及时跟进督导，同时运管单位要安排专人定期对本单位的已完成的工单进行复核，复核数量不少于（ ）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
[单选题]部门工单处理人员需在接收部门内部输入输出流程工单之后（ ）内，完成知识材料的整理、报审和对外报送工作。
A.两个工作日
B.三个工作日
C.四个工作日
D.五个工作日
[单选题]运管单位要制定自有工单（ ），确保每天下发的工单均有相关人员负责处理，处理完成的工单均有人员审核并按时全量完成。
A.管理制度
B.处理流程制度
C.处理复核制度
D.考核管理制度
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位（）后可以申请工单挂起。
A.A、制定解决方案
B.B、告知客户
C.C、报告上级部门
D.D、征得客户同意
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（ ），应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发(______)
A.同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单。
B.有重要服务事项报备且在有效期内的。
C.有前期同一诉求最终答复的。
D.特殊客户的诉求。
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以（）方式进行回访
A.A、短信
B.B、微信
C.C、电话
D.D、IVR语音
[单选题]哪些缺陷不需经过审批，技术人员可以直接使用工单处理()。
A.一般缺陷
B.严重缺陷
C.危急缺陷
D.紧急缺陷
[单选题]针对按照公司相关管理制度已处理，客户仍不满意工单，处理单位必须重新处理至客户满意后才可进行传递。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]因不可抗力、恶劣天气造成的无法处理供电事件的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]客户未收到余额不足预警短信的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。
A.A、正确
B.B、错误
