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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）如何处理客户异议？（）
A.认同
B.赞美
C.转移
D.反问
E.确认
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议处理原则：（）
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（）（）
A.增强客户的信心
B.强调产品的价格
C.强调产品的优点
D.解释产品的弱点
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）Servlet处理请求的方式是以进程的方式（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）敏捷的文档处理方法是。（）
A.没有文档，因为这个太浪费时间了
B.做大量的文档，证明你做得很好
C.做必要的文档以支持产品的开发和使用
D.比平常做更多的文档，因为敏捷是有风险的
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）hadoop能处理哪些类型的数据（）
A.结构化数据
B.非结构化数据
C.半结构化数据
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）什么是处理客户异议的首要步骤？（）
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）理解是处理客户异议的首要步骤。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）（）负责对物联网收集到的信息进行处理、管理、决策的后台计算处理平台。（）
A.感知层
B.网络层
C.云平台
D.物理层
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）故障处理后及时更新（），包括故障现象、应急处理方案等内容。（）
A.维护操作手册
B.管理制度
C.应急预案
D.重保方案
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）Hadoop能处理哪些类型的数据?（）（）
A.结构化数据
B.非结构化数据
C.半结构化数据
D.块数据
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）（）
A.正确
B.错误
