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[判断题]车站服务指引广播应包含电扶梯乘梯安全提示、文明乘车、违禁物品、购票须知、移动支付、一级安检、临时票亭引导、排队候车、运营结束清客、雨天提示广播，站台为安全门的车站另应增加安全提示广播。
A.正确
B.错误
[判断题]( )457、在运转的电扶梯上发生乘客摔倒或其它危及乘梯安全的突发事件，车站工作人员应喊话提醒乘客注意。
A.正确
B.错误
[判断题]( )456、在运转的电扶梯上发生乘客摔倒或其它危及乘梯安全的突发事件，车站工作人员应首先使用紧急停梯按钮关停电扶梯。在按压紧急停梯按钮前应喊话提醒乘客注意。
A.正确
B.错误
[单选题]车站服务台提供投诉建议受理服务，将车站服务台作为（ ）的实体延伸。
A.客票总题组
B.铁路总公司
C.12306客服中心
D.济南铁路局
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》规定，车站服务台除可办理咨询服务、投诉建议外，还可办理（ ）。
A.求助服务
B.会员服务
C.应急改签
D.以上皆有
[多选题]车站站台区域轨行区有异物侵限，以下为车站值班站长行动指引的是：( )。
A.安排人员密切监视物体状态，当物体状态变化影响行车安全时，采取措施并报车控室；
B.运营期间据行调指令，做好安全防护后组织人员处理或配合专业人员处理轨行区物体，物体拾回或达到安全状态后，向车控室汇报
C.据行调指令，运营结束后组织人员处理或配合专业人员处理轨行区物体，处理完毕后，确认出清线路，向车控室汇报
D.物体侵限影响行车安全且需要专业人员进行处置时，做好相关配合工作
E.若车站无法处理，报行调，配合相关专业人员进行处置
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》规定，大型普速车站应配备（ ）等引导标志，指引准确。
A.位置标志
B.导向标志
C.平面示意图
D.信息板
[判断题]车站分管服务值班站长负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。
A.正确
B.错误
[判断题]高铁站便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，在车站服务台、安检口处置台等处设置应有相应服务标识。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《车站疏散作业安全分析》指引,站台列车清客,如果需要车站协助列车司机开启车门时,保证每一节车厢至少开启( )扇车门进行疏散。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]车站站台区域轨行区有异物侵限，影响行车安全时，以下为车站行车值班员行动指引的是：( )。
A.接到有物体危及行车安全的报告后，确认已按压紧急停车按钮，并将情况报行调
B.接行调指示需有人员下线路处理时，如是接触轨需确认按压PEP做好防护后，通知值班站长
C.接值班站长报告现场处理完毕，线路出清后，向行调报告
D.按规定做好相关客服工作
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》车站视频监控录像涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间是（）。
A.一个月
B.一季度
C.半年
D.一年
